회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.

업무 내용

• QA, SAT 품질측정 결과 Data분석
• 고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립 (상담 콜 모니터링)
• QA, SAT 기획 및 운영
• 상담지식 및 문의유형 분류체계 등 운영
• 고객응대 가이드 및 교육자료 작성 및 검수

자격 요건

• 고객서비스 QA, CS품질개선 등 유관이력 4년 이상 또는 동종업계 경력을 보유하신 분
• 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분
• QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험을 보유하신 분
• 원활한 엑셀 활용 가능하신 분
• 스케쥴 근무(주말 순환) 가능하신 분

우대 사항

• 고객서비스 도급사 관리 이력을 보유하신 분
• 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
• 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

근무지: 판교

전형 절차 및 안내 사항

[전형 절차]

• 서류전형 - 전화면접 -대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.