* English text will follow Korean.

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (High-tech), 초연결사회 (Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무 소개

ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce 등 전 세계 쿠팡 직원들이 사용하는 애플리케이션을 관리하는 Global Applications Team팀 소속으로, 클라우드 기반 애플리케이션 및 서비스 관리 와 개선을 담당하게 됩니다. ServiceNow, Jira, Confluence 및 기타 엔터프라이즈 규모의 소프트웨어 사용 경험자 우대합니다. 프로세스 개선을 위해 기술과 자동화 툴을 적절하게 활용하고, 사용자 요구를 충족시키며, 서비스 제공을 위해 엔지니어 팀과 협업하여 쿠팡 직원들에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 역할을 하게 됩니다. 해당 직책은 쿠팡 전사에 영향을 미치는 중대형 프로젝트에 참여할 수 있습니다.

업무 내용

• ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign 등의 IT 애플리케이션을 위한 IT 서비스 관리
• 기술 및 비즈니스 이슈 해결을 위해 IT팀, 현업팀과 협업
• 다양한 중요도의 운영 이슈를 우선순위에 따라 해결하고, 정의된 SLA에 따라 애플리케이션 가동시간 관리
• 정해진 SLA에 따라 인시던트를 해결하며 해결 절차를 적절하게 문서화(SOP)하고 운영 배포와 오류 수정 및 릴리스를 지원
• 애플리케이션 시스템 인시던트와 문제를 선제적으로 식별, 진단, 수정 조치 및 해결
• 문제 해결, 버그 수정, 테스트, 운영 배포 활동 수행 및 감독
• IT팀 및 업체와 긴밀히 협력하여 아키텍처와 설계를 이해하고, 보증에 따라 시스템 개선을 위한 변경 요청 제출
• 기술적인 이슈를 문서화, 전달, 에스컬레이션하고, 문제 해결을 관리하며 비즈니스 영향도를 명확하게 설명
• 표준 운영 절차(SOP)를 포함한 정책과 절차를 준수하고 생성 및 업데이트 진행
• 서비스 관련 프로세스에 대한 높은 성과 수준을 유지하고 필요한 경우 개선 활동 수행
• 탁월한 서비스 제공을 지원하기 위한 시스템, 절차, 방법론 구축

자격 요건

• 다수의 SaaS 또는 엔터프라이스 애플리케이션 (ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign 등), 소프트웨어 개발/관리 분야에서 10년 이상 경력을 보유하신 분
• 여러 도메인과 산업에 걸쳐 대규모 엔터프라이즈 프로젝트에서 복잡한 솔루션을 성공적으로 설계하고 전달한 경험을 보유하신 분
• 대규모 환경에서 3년 이상 ServiceNow 관리 또는 AWS환경에서 Jira 관리 경력을 보유하신 분
• 3년 이상의 프로그래밍/스크립팅(Java, SQL, Javascript, Powershell, Python 등) 경력을 보유하신 분
• ITIL 프로세스에 대한 전문가 수준의 경험과 지식을 보유하신 분
• 뛰어난 기술 적성 및 지속적 학습과 자기계발에 대한 열의가 있으신 분
• 우수한 의사소통 능력 (구두, 서면, 프레젠테이션) 및 관계구축 능력을 보유하신 분
• 창의적인 문제 해결 능력과 불분명한 상황에서도 솔루션을 설계할 수 있는 능력을 보유하신 분
• 모든 고객 상호 작용을 문서화하는 탁월한 조직 기술 및 능력
• 반복되는 이슈를 파악하고 근본적인 해결을 위해 적절하게 에스컬레이션할 수 있는 판단력

우대 사항

• 빠르게 성장하는 환경이나 이커머스 업계에서 근무한 경험을 보유하신 분
• 컴퓨터 사이언스 또는 관련 분야 학사 학위를 보유하신 분
• 5년 이상 SaaS 프로덕트 고객 지원 또는 다양한 SaaS 및 관련 소프트웨어, 기술 활용 경험을 보유하신 분
• 기업 환경에서 변화 관리 업무를 보유하신 분
• 한국어, 영어 등 다국어 능통하신 분

전형 절차 및 안내 사항

전형절차

• 서류전형 - 1차면접 - 2차면접 - 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책

• 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지
• 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

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Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e-commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been at since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day.

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.

Role Overview

This position is part of the Applications Engineering Team, which is responsible for administering a ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign and other applications globally used for Coupang employees. This position is primarily focused on managing and improving cloud-based applications and services. Experience with ServiceNow, Jira, Confluence, and other enterprise-scale software is preferred. The incumbent will utilize proper technology and automation tools to improve processes, and fulfill user's needs and work collaboratively with a team of engineers on the delivery of services, and provide excellent customer service to the Coupang employees. The position could participate in medium to large-scale projects affecting the entire Coupang company.

What You Will Do

• Manage IT Services for IT Application - ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign, but not limited to.
• Work collaboratively with IT and business team members to resolve the technical and business issues
• Troubleshoot production issues of different criticalities with appropriate urgency and maintain the application uptime as per defined SLAs
• Perform incident resolution against established SLAs and ensure proper documentation (SOP) of the solution procedure. Support production deployments, break-fixes and releases
• Actively engaged in pre- and post- implementation reviews.
• Handle service request queue monitor and fulfill business and product support requests, both on and offline
• Collaborate closely with IT team and vendors to understand the architecture and design and as warranted submit change requests for system improvements
• Document, communicate and escalate technical issues, manage to resolution and articulate business impact
• Comply with and create/update policies and procedures, including standard operating procedure (SOP)
• Maintaining high performance levels for service-related processes, and implementing improvement activities wherever necessary
• Ensuring that systems, procedures, and methodologies are in place to support outstanding service delivery

Basic Qualifications

• 10+ Years Experience in multiple SaaS or enterprise applications (ServiceNow, Jira, Confluence, Salesforce, DocuSign, etc), Software Development/Management.
• Demonstrated success in designing and delivering complex solutions for large-scale enterrpise projects across multiple domains and industries.
• 3+ years of ServiceNow administrator experience in large sized enterprise or Manage and keep high availability of Jira and Confluence instances in AWS environment.
• 3+ years of programming / scripting experience (Java, SQL, Javascript, Powershell, Python, etc)
• Expert level of experience and knowledge of ITIL process
• Strong technical aptitude with a desire for continuous learning and improvement
• Excellent communication (verbal, written, and presentation) and relationship building skills
• Creative problem-solving skills and the ability to design solutions not immediately apparent
• Excellent organizational skills and ability to document all customer interactions
• Identify recurring issues and escalate appropriately for permanent resolution

Preferred Qualifications

• Worked Experience working in a fast growth environment or ecommerce industry.
• Bachelor’s Degree in Computer Science or a related discipline
• 5+ years customer support experience support SaaS products or experience with various SaaS and related software and technologies
• Experienced in change management in a corporate setting
• Multilingual, Korean and English

Recruitment Process and Others

Recruitment Process

• Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
• The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
• Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

Details to Consider

• This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
• Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
• Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
• Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer.

Privacy Notice

• Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below.
• https://www.coupang.jobs/en/privacy-policy/

Document Return Policy

• This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
• A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “ Company ”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
• A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company (Coupang Recruiting Team, Tower 730, 570 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
• In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.
• Hiring may be restricted in case the legal qualifications required for hiring and work performance are not met.