Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問： 「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。

擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。

我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。

職位：CS Quality Assurance Specialist

團隊介紹：

• Andon 營運團隊專注於處理來自客戶投訴升級的案件，特別是產品有缺陷或存在問題的情況，並致力於持續提升客戶體驗。團隊的核心目標是迅速識別商品問題、預防再次發生，並持續優化流程，確保將高品質的產品交付給客戶。
• 品質保證專員（ Quality Assurance Specialist ）職位負責審核 Coupang 的客戶體驗管理與流程優化，調查產品品質問題的根本原因、並推動及時改進。當客戶反映因產品缺陷或問題導致的負面體驗時，我們的首要目標是立即停止該產品的銷售，以防止對其他顧客體驗造成進一步影響。

主要職責：

• 與跨部門團隊合作，處理涉及有缺陷或問題產品的案例，確保全面提升客戶體驗
• 與倉儲單位緊密協作，迅速調查產品品質問題的根本原因，並採取適當的糾正措施，促進產品銷售的恢復
• 主動評估產品問題的相關風險，作出明智決策，並在必要時上報關鍵問題
• 每日審查來自多個關到管道的客戶回饋，深入研究問題，並針對有缺陷或存在問題的產品提出改善對策
• 透過專案管理執行日常作業流程，確保達成部門 SLA 目標，運用數據分析掌握趨勢、找到流程優化方向，並持續優化運營流程。

其他補充：

• 此職位是排班輪班制，一個月輪一次班，休假是排班制

職缺要求：

• 大學以上學歷
• 至少 3 年專案管理、客戶服務或相關領域的工作經驗
• 具備中上的英語能力，會韓語者尤佳
• 能夠接受下午及夜班工作安排
• 在快節奏的環境中擁有良好的適應力與主動性
• 具備卓越的問題解決、分析和溝通能力
• 細心負責，具備良好的適應能力
• 熟悉 Zendesk 等客服工單系統，並精通 MS Office（Excel、Word、PowerPoint）

招募流程：

• 申請資格審核 – 電話面試 – 2場視訊面試 – 錄取通知
• 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
• 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項：

• 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
• 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
• Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。