[CP One Japan] カスタマーエクスペリエンス部門採用

日本の出前市場を揺さぶる革新的なスタートアップに入社する最後のチャンス

1. CP One Japan合同会社とは？

「上場のグローバルテック企業がサポートする超スピードで成長中のスタートアップ

ロケットナウは日本で急成長中のフードデリバリーアプリケーションで、最先端のAI技術を使用し業界の革新を目指しています。

ロケットナウのサービスを提供するCP One Japan合同会社は、上場の大企業から強力な支援を受け、ソフトバンクをはじめとするグローバルVC（ベンチャーキャピタル）から数百億円規模の投資を誘致し、圧倒的な市場シェアを確保しているグローバルグループの一員です。

2. 爆発的な成長指標

- 米国上場グローバルテック企業のサポート - 強力な資本力で成長可能性は無限大

- ソフトバンクをはじめとするグローバルVCの投資誘致で圧倒的な資金力を確保

- 新規加盟店入店後、たった2週間で売上400%上昇

- サービス開始から1ヶ月で1,500店以上の飲食店が加入

- フィールドセールスクルーのうち90％が20～30代と若くてパワフルなチームです

入社数ヶ月でトップセラーになるスーパールーキーが次々と登場

ロケットナウは単なる出前サービスではありません。

ロケットナウはAIとデータに基づく物流革新を通じて地域の食文化を新たに創造する企業です。

今がチャンスです。 このロケットに乗り込まなければ、次の機会はありません。

提供エリアの爆発的な拡大によって、カスタマーサポートの重要性が高まっており、日本国内でのカスタマーエクスペリエンス部門の強化が最重要となっています。

このポジションは、カスタマーエクスペリエンス部門のプログラムチームのポジションで、下記のような業務にあたっていただきます。
・CX改善策をSOP（標準業務手順）および運用ガイドラインとして策定する。
・通話品質を監視し、CX戦略を策定する。
・CS運用データを分析し、プロセスを最適化する
・KPI目標を管理し、パフォーマンス結果を追跡する。
・顧客の不満を解消し、プロセスを改善することで、CS品質を向上させる。
・関連部門と密に連携し、業務効率の向上と問題解決に取り組む。
・顧客対応SOP策定
・顧客対応品質の向上のため,脆弱性分析及び改善計画の策定
・顧客対応ガイドの作成
・KMS知識管理

適正に応じて、部門内でポジションをオファーさせていただきます。

<応募条件>
・4年制大学を卒業された方
・カスタマーサービス5年以上、または同業種での経験がある方
・eコマースまたはフードデリバリー業界でCS関連業務の経験がある方
・CSプロセス・ポリシーの改善経験がある方

<優遇条件>
・顧客中心に考え、スムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方
・積極的に行動するとともに、変化に素早く対応し、情熱と意志を持っている方
・与えられた仕事をするより、自ら問題を見つけ、解決していく方

報酬とベネフィット - この機会をお見逃しなく

基本給500~800万円以上（ボーナスを含む）
フレッシュでダイナミックなチームと一緒に働ける
キャリア成長のサポート
ノートPC＋社用携帯等を支給

雇用形態及び勤務環境区分の詳細

雇用形態

正社員（ミッション達成時に正社員登用）

採用予定人員

約25名

勤務時間

9:30 AM – 10:30 PM

勤務場所

東京都港区

給与

基本給500~800万円（ご経験に応じて決定いたします。賞与・RSU含む）

昇給及びボーナス

昇給機会あり、賞与あり

各種手当 ・通勤費支援

休暇制度

完全週休2日制、祝日、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇

福利厚生

社会保険完備、定期健康診断

選考プロセス

1. 書類選考＋TAコール

2. オンライン面接二回（日本国内のCX部門長）（韓国側のCX部門長＆チームリーダー）

3. 合格後は直ちにオファー及びオンボーディングを開始

応募はこちらから: jobs@rocketnow.co.jp

この機会をお見逃しなく

私たちは日本のフードデリバリー市場の勢力図を変えようとしています。

「明日ではなく、今日応募してください！ このチャンスはいつなくなるかわかりません」