Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼生活？」的世界。

職務概覽:

• 管理外包客服

(1) 一線專員或SV處理錯誤

> Feedback相關錯誤內容並教導處理方式以利得到改善，提升服務品質

(2) 外包客服碰到系統問題及相關障礙

> 協助請工程師確認並協助排解

(3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題

• 協助處理及回報擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題

(1) 一線專員按照指南處理用戶諮詢案件，但無法於一線解決的問題會進行升級> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題

> 提供正確即時之回覆，解決用戶問提並提升用戶滿意度

(2) 針對問題案件安排聯繫用戶

> 相關單位通報問題件時，安排專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)流程改善

• 透過處理各式案件及問題改善SOP以提升顧客體驗

> 透過處理業務發掘系統或內部流程之問題點，改善組內或一線專員流程，提升業務效率及服務品質

其他補充:

報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後就可以在家上班(居住地若非新北、台北可調整)

此職位是排班輪班制，一個月輪一次班(早班/晚班)，休假是排班制(輪休)基本要求

招募條件:

• （必備）中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度。
• （必備）韓文能力(5級以上)
• （必備）英文能力(基本溝通能力)
• 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
• 細心且緊急應變能力
• 具客服經驗，有客服中心或類似環境的經驗尤佳。
• 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通。加分條件：
• 客服經驗
• 電商經驗

招募流程

• 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知

• 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
• 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果

注意事項

• 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉

• 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知

• 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會