会社概要

Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 200企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

募集職種

本ポジションでは、トラブルシューティングに優れ、顧客またはクライアントに対して適切なサービスを提供し、課題解決に導く能力をお持ちの方を求めています。
また、サービス提供時間に対応するため、柔軟な勤務時間への対応が可能な方が望まれます。

主な業務内容

• SLAや納期遵守などのリアルタイム指標を監視し、問題発生時は即時対応
• 関係部署と連携し、業務のボトルネックやサービス障害を迅速に解消
• 品質改善策を即時に実施し、日次ブリーフィングで経営層に報告
• SOPの整備と現場チームへのトレーニングを通じて品質基準を維持
• データを活用し、業務最適化や継続的改善活動に貢献

応募資格

基本資格

• サービスオペレーション、品質管理、またはリアルタイム監視における5年以上の経験
• ダッシュボード、KPI追跡ツール、根本原因分析に関する高度な分析スキル
• 優れたコミュニケーション能力と危機管理能力
• 大量処理環境（物流、カスタマーサポート、コールセンターなど）での経験
• Genesys、NICE、Salesforce、Tableauなどのリアルタイム監視ツールの使用経験

歓迎資格

• Lean Six Sigmaや品質関連の認定資格
• 業界特有のSLAやサービス指標に関する知識
• リーダーシップまたはチーム調整の経験

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定
※職種や状況により、プロセスが変更される場合があります。
※面接日程や結果は、応募時にご提出いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。