Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼生活？」的世界。

職務概覽

我們正在尋找一位經驗豐富、目標導向的 Customer Service Manager，負責直接管理內部客服專員團隊（約 30–50 人）。此角色是客服營運穩定與效率的關鍵推動者，需具備大型客服團隊管理經驗，並能靈活應對快速變動的業務需求。

• 團隊管理與營運執行
  • 負責客服團隊每日營運管理，包含人員出缺勤管理、排班安排、工時控管。
  • 定期檢視並優化人力配置，以達成營運效率與服務品質目標。
  • 協助新進人員訓練與既有人員技能提升，建立團隊專業能力。
• 績效與目標導向
  • 監督客服團隊的日常表現，並定期進行績效評估、回饋與發展對話。
  • 與上級共同設定營運目標（如：回應率、解決率、滿意度等），推動團隊達標。
• 跨部門協作
  • 與訓練、流程改善、QA 等單位密切合作，確保客服標準與制度落地執行。
  • 支援專案推動與臨時任務，靈活調整人力與資源。

招募條件

• 具 5 年以上客戶服務經驗，其中至少 2 年以上中大型客服團隊管理經驗（30 人以上）。
• 熟悉人員排班、出勤與績效管理流程。
• 具備優秀的跨部門溝通能力，能協調多方資源。
• 抗壓性高，具備快速適應變動與處理突發狀況的能力。
• 以數據為導向，善於觀察指標、找出問題與提出解方。

加分條件

• 有客服自動化、流程優化或大型活動期間支援經驗者尤佳。
• 熟悉 Zendesk 或其他客服系統。
• 具備英語溝通能力佳者加分（視團隊國際合作需求而定）。

招募流程

• 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
• 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
• 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果

注意事項

• 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
• 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
• 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會