会社概要

Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

募集職種

このポジションは、カスタマーエクスペリエンス部門のオペレーションチームのポジションで、下記のような業務にあたっていただきます。

主な業務内容

チャットステータス、緊急メッセージ、V1/V2運用ステータスの監視を含む、リアルタイム応答率（英語を含む）の管理。
問題のエスカレーションや関連チームへのガイダンスの提供など、インシデント管理業務を担当。
WBR（Weekly Business Review）における毎日のハイライトと異常を記録し、報告。
応答率、FRT（First Response Time）、CWT（Chat Wait Time）などのEDP Happy Chatパフォーマンス指標の監視と管理。
CS Chatエージェントの稼働率を追跡・維持。
ブレンディング対応エージェントの稼働率を監視する。
必要に応じて、各種運用レポートを更新・維持。

勤務条件：
休日：日曜日と月曜日
勤務時間：
火曜日～金曜日：12:00～21:00
土曜日：13:00～22:00（土曜日のみ）

応募資格

基本資格
・4年制大学を卒業された方
・カスタマーサービス5年以上、または同業種での経験がある方
・人材管理・チームリーダーの経験３年以上
・Incidents対応経験２年以上
・CSプロセス・ポリシーの改善経験がある方

歓迎資格

・顧客中心に考え、スムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方
・積極的に行動するとともに、変化に素早く対応し、情熱と意志を持っている方
・与えられた仕事をするより、自ら問題を見つけ、解決していく方

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定
※職種や状況により、プロセスが変更される場合があります。
※面接日程や結果は、応募時にご提出いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。

勤務条件

• 雇用形態：正社員

• 試用期間：あり（期間・条件は別途通知）

• その他の詳細：ご応募後、別途ご案内いたします。

留意事項

• 本求人は、募集枠が充足された場合、掲載終了日より前に募集を終了する可能性があります。

• 応募プロセスにおいて虚偽の情報が提出された場合、Coupangは採用内定を取り消す権利を有します。

• 法令に基づき、雇用保護の対象となる方（例：退役軍人給付受給者、障がい者等）には、優先的な選考を行う場合があります。

• 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験や事業上の必要性に応じて変更となる可能性があります。変更後の職務内容・職位については、特別な制限を設けないものとし、入社前に適切なタイミングでご案内いたします。

• 応募後の詳細は、メールまたは面接時に別途ご案内いたします。

プライバシー通知

ご応募に際してご提供いただく個人情報は、以下のプライバシーポリシーに基づき、Coupangが収集・管理いたします：https://www.coupang.jobs/privacy-policy/

機会均等

Coupangは、多様で包括的な職場を目指しています。Coupangは機会均等雇用者です。