Coupang酷澎正在改變顧客的日常生活，我們的願景是創造一個讓人們不禁自問：「沒有Coupang酷澎，怎麼生活?」的世界。Coupang酷澎創立的初衷是渴望把購物、飲食和生活變得比以往更便利。秉持初心，我們正在顛覆數十億美元規模的商業模式。作為全球發展最快速的零售公司之一，我們在商業界樹立了可靠的聲譽和存在。

擁有新創公司的文化，配上大型全球上市公司的資源優勢，這使我們能夠持續創新和快速推出新服務。在Coupang酷澎的每一天都令人振奮，你可以發揮創造力，親身參與、見證自己和團隊的成長。

我們的使命是打造商業的未來，挑戰傳統，突破極限。如果你渴望在不斷變化的高科技世界中創造影響力，那麼現在就加入我們吧。

職位名稱：Customer Service Manager (EMA Team Manager 倉儲人員招募專案經理)

團隊介紹：

EMA團隊是酷澎倉儲的支援單位。我們專注於為倉儲中心（Fulfillment Center, FC）招募優秀的倉儲人員。作為FC與潛在應徵者之間的橋樑，我們的使命是確保招募流程順暢、高效。團隊成員透過電話和線上聊天，積極與應徵者互動，說明工作內容、安排面試與報到，並追蹤報到狀況，確保倉儲人力供應穩定，以支持公司快速成長的電商業務。

工作內容：

• 團隊營運與管理： 管理並指導EMA團隊客服專員，確保日常工作任務高效完成。

• • 即時處理客服專員在處理工單系統（如Zendesk、Genesys）時遇到的複雜或例外狀況。

• • 透過內部溝通工具（如Teams、Slack）與倉儲中心（FC）的人資部門密切合作，確認例外問題的解決方案，並及時回覆給團隊成員。

• 流程監督與優化：

• • 定期稽核客服案件的處理品質，確保所有流程符合標準作業規範。

• • 分析客服數據，識別流程瓶頸，並提出優化建議。

• • 確保所有招募資訊（如工作內容、福利等）的準確性，並與倉儲中心人資團隊保持同步。

• 溝通與協作：

• • 定期與倉儲中心人資團隊召開會議，將最新的招募需求、專案進度、人員狀況等資訊傳達給團隊成員。

• • 負責團隊知識庫（如系統巨集、指南、公告）的更新與維護，並將最新的變動即時傳達給相關團隊。

• 績效管理：

• • 設定並追蹤團隊績效指標（KPI），定期進行績效評估與一對一輔導，以提升團隊整體表現。

職位要求：

• 管理經驗： 至少2年以上的團隊管理經驗，具備客服、電話行銷或招募相關團隊管理經驗者尤佳。

• 溝通協調能力： 具備卓越的溝通、協調與人際關係能力，能夠有效與內部各部門（特別是人資、營運部門）建立良好合作關係。

• 問題解決能力： 具備優秀的邏輯思維與問題分析能力，能夠快速判斷並解決團隊成員遇到的各種問題。

• 數據分析能力： 熟悉客戶服務相關數據，能進行基礎的數據分析並根據結果優化工作流程。

• 熟悉工具： 熟悉客服工單系統（如Zendesk）或相關管理工具。

• 抗壓性： 具備高度的責任心與抗壓性，能在快節奏的工作環境中帶領團隊達成目標。

招募流程：

• 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
• 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
• 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果

注意事項：

• 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
• 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
• 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會