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我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

職位：Associate III, Customer Service 二線客服

職務概覽：
1. 跨部門溝通
1) 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題：一線專員按照指南處理但無法於一線解決的用戶諮詢案件)
> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題
> 提供正確即時之回覆，解決用戶問題並提升用戶滿意度
(2) 針對問題案件安排或親自聯繫用戶：相關單位通報問題件時，安排一線專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)，或親自聯繫用戶進行說明
2. 優化流程及系統：透過處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題，優化組內、CS組織、大至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗。
3. 協助一線專員提升服務品質
(1) 一線專員或SV處理錯誤：Feedback相關錯誤內容，以利得到改善，提升服務品質
(2) 協助解決一線專員碰到之系統問題及相關障礙：協助請工程師確認並協助排解
(3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題：協助處理及回報
4. 回電用戶解決問題：相關單位協助處理用戶問題後，透過電話與客戶進行溝通，提供產品或服務相關資訊並解答疑問。
*須以專業態度進行電話說明，確保客戶充分理解並滿意

招募條件：
1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
2. 英文能力(基本溝通能力)
3. 能夠以電話進行清晰、專業的說明，並處理客戶問題
4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
5. 細心且緊急應變能力強
6. 溝通和人際技巧強，能有效和用戶、團隊成員、其他利害關係人溝通

加分條件：
1. 客服經驗(有客服中心或類似環境的經驗尤佳)
2. 電商經驗

其他補充：
1. 上班時間(輪班制：一個月輪一次)
早班：0700~1600
晚班 ：1400~2300
2. 休假：排班制，月休8天，一周兩天(連續休兩天 or 兩天拆開休皆有)
3. 工作形式
>全遠端，但若遠端工作狀況不佳，可能會改成到辦公室上班
>報到後兩周須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後開始輪班即居家 (若居住地若非新北、台北可調整)

招募流程：
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項：
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。