Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

職務概要

本ポジション（Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist）は、フリーランス配達パートナーに関するオンボーディング品質、本人確認、ドキュメント審査、代理店管理、配送運用の最適化を統合的に担当する役割です。

特に、Onboarding POC（Point of Contact）として、

ドライバー書類審査の正確性
迅速なオンボーディング
コンプライアンス遵守
初期離脱（early funnel leakage）の削減
不正防止（ID偽造・銀行口座不正利用など）
をリードします。

主な業務内容（R&R）

コア業務 — Onboarding / Driver Verification

外部エージェンシー（contractor agencies）が行うドライバー書類チェック・ID検証業務を管理
オンボーディングの主要SLAを所有

スピード（処理時間）
精度（誤承認・誤却下の削減）
エスカレーション対応

ポリシー・運用要件に沿った正しい意思決定（approve / reject）を確保
以下の情報を継続的に追跡・可視化

ベンダーの反復的なミス
不正の兆候（fraud signal）
プロセス上のギャップ
ドライバー不正検知

オンボーディングプロセス再設計（redesign）に向け、関連チームと協働

Delivery Management 業務（運用側業務）

配達パートナー（フリーランス）の採用・キャパシティ計画
ロジスティクスプランニングと日次配送体制の最適化
配送品質向上のためのポリシー策定・実施
インセンティブ戦略 / パートナーエンゲージメントの構築
配送パフォーマンス（KPI）監視・改善
営業、戦略、HQ物流、Fraudチームなどとのクロスファンクショナル連携

KPI

Onboarding SLA の達成
承認スピード・精度が合意済み指標を満たすこと
Vendor Quality Control
代理店のエラー削減、再作業（rework）の減少、エスカレーション最小化
Fraud Signalの可視化・特定
不正パターンの文書化、予防策の提起

応募資格

必須条件（Must Have）

カスタマーサポートまたはアカウントマネジメントの実務経験
外部エージェンシー、請負業者、またはステークホルダーの管理経験
業務改善を主体的に進められるコミュニケーション能力
ビジネスレベルの日本語力（Business Japanese）
実務コミュニケーションが可能な英語力（Conversational English）

歓迎条件（Nice to Have）

ドライバー／パートナー対応の実務経験
プロジェクト管理、フィールドオペレーション、または物流領域での4〜8年の経験
IDチェック、書類審査、オンボーディング運用の管理・改善経験
ハンズオンで現場オペレーションを改善できるリーダーシップ
デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー関連サービスでの経験
スタートアップ企業またはオペレーション主導企業での勤務経験

勤務条件

雇用形態：正社員
勤務地：東京都（Minato City）
試用期間あり（詳細別途通知）
勤務時間・給与などは応募後案内

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定
※状況により変更の可能性あり

留意事項

募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。
応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。
業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。

Apply now

See more open positions at Coupang

Privacy policy Cookie policy