회사 소개
CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS 는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS 는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

직무 소개
Rocket Install Support 조직은 쿠팡의 핵심 서비스 중 하나인 로켓설치 운영 전반을 담당하는 조직입니다. 로켓설치는 대형 가전·가구·운동기구 등 전문 설치가 필요한 상품을 고객에게 익일 배송과 전문 기사 설치까지 원스톱으로 제공하는 프리미엄 서비스로, 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 중요한 영역입니다. Rocket Install Support는 데이터 기반 운영 최적화, 신규 설치 상품 검토, 현장 운영 관리, 설치·A/S 협력사 관리를 통해 안정적이고 확장 가능한 로켓설치 서비스를 만들어가고 있습니다. 설치 및 A/S는 협력업체가 수행하며, 우리는 교육·기술 가이드·운영·정산·품질 관리를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

쿠팡로지스틱스서비스에서 고객만족을 실현하기 위한 설치물류 전문가를 찾고 있습니다.
지금 인재풀에 등록하시면, 향후 적합한 포지션이 열릴 때 우선적으로 연락드릴 예정입니다.

업무내용
1) 데이터 분석 및 정산 검증 (Rocket Install Analysis)
• 운영/품질/비용 관련 데이터 분석 및 성과 모니터링
• 서비스 안정성·효율성 개선을 위한 인사이트 제공
• 설치 협력사 정산 데이터 검증 및 정산 오류 모니터링
• 운영 리스크 분석 및 개선과제 발굴

2) 신규 상품/서비스 사업성 검토 (Rocket Install Development)
• 로켓설치 적용 가능 신규 제품·서비스 사업성 검토
• 설치 환경·난이도·비용 구조 분석
• 서비스 확대를 위한 프로세스·정책 개발 및 개선

3) 설치 운영 및 품질 관리 (Rocket Install Operations)
• 전국 설치 협력업체 운영 및 KPI 관리
• 설치 품질 모니터링 및 현장 이슈 대응
• 고객 경험 기반의 프로세스 개선 추진
• 협력업체 커뮤니케이션 및 운영 안정성 확보

4) A/S 협력사 운영 및 기술 지원 (Rocket A/S)
• A/S 협력업체 교육, 기술 가이드 제공
• A/S 처리 품질 및 SLA 모니터링
• 설치–A/S 간 연계 품질 개선 활동 수행
• 고객 불만/이슈 발생 시 파트너사와 협력해 해결 지원

인재풀 등록 방법
본 채용건에 이력서를 등록해 주세요.
향후 적합한 포지션이 열릴 경우, 우선적으로 연락드리겠습니다.

전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
본 공고는 특정 포지션에 대한 채용이 아닌, 향후 채용을 위한 인재풀 등록을 위한 것입니다.
등록된 정보는 내부 검토 후, 적합한 포지션이 열릴 경우 개별 연락을 드립니다.

참고사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제 11 조제 6 항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위 2 항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupangls.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위 2 항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1 항 내지 4 항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.